Разработка интеграции AmoCRM и IP телефонии Asterisk
Было выполнено создание комплексной интеграции между системой управления клиентами (AmoCRM) и телефонной станцией (Asterisk) для автоматизации обработки звонков, управления продажами и контроля работы менеджеров в агентстве недвижимости.
Цель проекта:
Целью проекта было создание эффективной интеграции между AmoCRM и Asterisk для автоматизации обработки звонков и улучшения качества работы с клиентами в агентстве недвижимости.
Этапы выполнения проекта:
Изучение требований и пожеланий заказчика. Разработка технического решения. Реализация интеграции. Тестирование и отладка решения.
Разработка технического решения:
– Приветственное голосовое меню для упрощения процесса обработки звонков;
– Распределение сделок по воронкам продаж на основе выбора пользователя в меню;
– Исключение дубликатов сделок для оптимизации работы с данными;
– Передача аудиозаписи разговора для анализа и контроля качества обслуживания;
– Назначение ответственного менеджера в зависимости от того, кто ответил на звонок.
Преимущества решения:
– Автоматизация обработки звонков.
– Упрощение процесса управления продажами.
– Улучшение контроля за работой менеджеров.
– Оптимизация распределения нагрузки на сотрудников.
– Повышение качества обслуживания клиентов за счет анализа разговоров и контроля работы менеджеров.
Результаты проекта:
В результате успешной реализации проекта агентство недвижимости получает автоматизированную систему управления продажами с улучшенным качеством обслуживания клиентов и эффективным распределением нагрузки на менеджеров.
Заключение:
В результате выполненной интеграции клиент получил удобный инструмент распределения входящих звонков по своим воронкам продаж. Верное распределение заявок среди своих менеджеров, а так же контроль диалогов проводимых ими.
